الأسئلة الشائعة للمشترين

أنشئت في عام 2017، لازمك.كوم هو وجهة التجارة الإلكترونية الرائد في فلسطين حيث يجد الباعة والمشترين الأمان في التجارة. لازمك.كوم يقدم أكثر من 400,000+ منتج و أكثر من 13 مليون قاائمة من فئات متعددة بما في ذلك الإلكترونيات، الأزياء، الصحة و الجمال، المنزل... إلخ إلى خمسة ملايين عضو. يتم تقديم فئات جديدة باستمرار في كل وقت.

في هذه الحالة، سيتم تطبيق رسوم معالجة الدفعة البالغ 7.5 شيكل. سيتم حساب هذا المبلغ في الطلبات التي تتضمن سلعة واحدة ذات سعر أعلى من 50 شيكل.

في حال كان الطلب يتضمن سلعاً ذات سعر منخفض وأخرى غالية، سيتم حساب العمولة كما يلي:

سعر بيع السلعة (أ) = 10 شيكل

عدد السلع المباعة بالطلب = 10

سعر بيع السلعة (ب) = 2000 شيكل

عدد السلع المباعة في الطلب = 1

مجموع قيمة الطلب = 2100 شيكل

عمولة السلعة (أ) (20%) = 20 شيكل

عمولة السلعة(ب) (10%) = 200 شيكل

 

رسوم معالجة الدفعة على الطلب = 7.5 شيكل

(يتم تطبيق رسوم معالجة الدفعة بما أن الطلب يتضمن سلعة ذات سعر أعلى من 50 شيكل) 

صافي العمولة المستحقة = 20 + 200 + 7.5 = 227.5 شيكل

نعم، في حال بيعك عدداً كبيراً من السلع ستبقى رسوم العمولة كما هي؛ 20% ولن تدفع رسوماً لمعالجة الدفعات.

مثال:

في حال طُلب منك بـ 10 سلع بسعر 10 شيكل للسلعة، سيكون عليك دفع الأتي:

10 سلع * 10 شيكل للسلعة = 100 شيكل

العمولة المستحقة = 100 * 20% = 20 شيكل

رسوم معالجة الدفعات = 0 شيكل

صافي الرسوم = 20 شيكل

ننصحك بالبدء بالسلع التي تثق بتسعيرتها وتوافرها بمخزونك، والتي تتضمن السلع الموجودة ضمن الفئات التالية: إكسسوارات الهواتف المحمولة، المنزل والمطبخ، الأثاث، السماعات المحمولة، الكوابل، أدوات المطبخ، القرطاسية، الكتب، الملابس والسلع الرياضية؛ وكلها فئات باعت أعداداً كبيرة من السلع من هذا السعر. فئات المنتجات مثل إكسسوارات المحمول، المنزل والمطبخ، الأثاث المنزلي، اللغة المحمولة، والكابلات، والسكاكين، وثابتة، والكتب، والملابس، والسلع الرياضية تبيع بشكل جيد للغاية في نطاق السعر.

نعم؛ فالزبائن يحبون السلع القيمة ذات السعر المنخفض، وقد تم بيع أرقام كبيرة من هذه السلع على لازمك.كوم

لا يوجد أي حد أدنى للأسعار، ولكن بشكل عام، فإن بيع السلع بسعر 50 شيكل أو اقل يقلل من مبلغ العمولات التي تدفعها لـ لازمك.كوم؛ ليس هنالك رسوم لمعالجة الدفعة أو حد أدنى للعمولة. بناءاً على هذا، سيكون بإمكانك تخفيض سعرك لتكون سلعك ذات سعر منافس بالمقارنة مع البائعين الآخرين. 
اطلع على المثال التالي لمزيد من التوضيح:

هيكل الدفعات 

 

سعر البيع

10 شيكل

20 شيكل

30 شيكل

40 شيكل

50 شيكل

اكثر من 50 شيكل

العمولة المطبقة

20٪

20٪

20٪

20٪

20٪

حسب فئة السلعة

عمولة تجهيز الدفعة

0

0

0

0

0

7.5 شيكل

الدفعة المستحقة

2 شيكل

4 شيكل

6 شيكل

8 شيكل

10 شيكل

عمولة فئة السلعة + 7.5 شيكل

 

عمولة بيع السلع بسعر 50 شيكل أو اقل ثابتة بنسبة 20%، دون أي حد أدنى للعمولة أو رسوم لمعالجة الدفعات.

يرجى زيارة صفحتنا التي تعطي تفاصيل عن قيم العمولات للحصول على تفاصيل كاملة على الرابط التاليhttp://beta.lazmak.com/selling-fees//.

ليس هناك أي رسوم لعملية عرض السلع على لازمك.كوم

لا، يمكنك استخدام نفس الحساب للبيع على لازمك.كوم لا يتوجب عليك انشاء حساب آخر، يمكنك الدخول كبائع باستخدام معلومات الحساب المسجل مسبقاً. إذا كنت تريد تغيير اسم المستخدم الخاص بك، قم ببساطة انقر "تعديل المعلومات" في حسابك.

انقر على "تسجيل" في الزاوية اليمنى العليا على أي صفحة من لازمك.كوم و وفر جميع المعلومات المطلوبة. أو انقر على beta.lazmak.com/register.php

انقر على زر "تسجيل الدخول" في الزاوية اليسرا العليا من أي صفحة لازمك.كوم، ثم انقر على زر "نسيت كلمة السر؟" أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل. سوف نرسل لك رسالة على البريد الالكتروني مع تعليمات إعادة ضبط كلمة السر.

انقر على زر "تسجيل الدخول" في الزاوية اليسرا العليا من أي صفحة من لازمك.كوم أو عبر beta.lazmak.com/login.php

  1. رقم EAN غير موجود: رقم EAN الذي أدخلته لا يطابق أي من أرقام EANs في سجلاتنا
  2. رقم EAN يتعارض مع معايير أرقام EAN: الEAN الذي قمت بإدخاله لا يتوافق مع المعايير
  3. تم الكشف عن أحرف خاصة، الرجاء إزالتها من حقل النص: لقد أدخلت بعض الحروف التي لا يسمح بها نظامنا
  4. الصورة المختارة لا تلبي معايير مستوى الصور لدينا:
  •        الرابط (URL) يجب أن يشير إلى الصورة الفعلية (الرابط يجب أن ينتهي مع أي من jpg أو .jpeg أو .png)
  •         يجب أن تكون الصورة بحجم 300*300 على الأقل

       5. إدخال وقت تسليم غير صالح: النظام لا يقبل إلا الأحرف: A، B، C، إذا قمت بإدخال أي شيء آخر، فإن النظام لن يقبل ذلك

       6 .لا حاجة لإضافة الصور لمنتجات بحالة جديدة: عند إضافة سلع جديدة، لا تأخذ صور لها، لأنهم جميعهم لديهم نفس الشكل و الصور، على عكس صور السلع المستخدمة، حيث تظهر الصور حالة السلعة بالضبط

       7. مطلوب صورة رئيسية للسلعة: إضافة ما لا يقل عن صورة غلاف للسلعة هو أمر رئيسي.

       8. ليس لديك امكانية تحديد الحد الأقصى للطلبات لكل سلعة: لا يحتوي حسابك على ميزة تحديد الحد الأقصى لعدد الوحدات المطلوبة.

       9. رقم SKU يحتوي على أحرف غير صالحة: لقد أدخلت بعض الحروف في حقل الSKU التي لا يسمح بها نظامنا   

      10. كمية مخزون غير صالحة، الرجاء إدخال رقم بين 1-100: إدخال صفر أو إدخال رقم أعلى من 100 في عدد الوحدات المتوفرة للبيع غير مسموح به على نظامنا

      11. الحقل يحتوي على أحرف عربية، يرجى التعديل: إن حقل اللغة الإنجليزية لا يمكن أن يحتوي على أحرف اللغة العربية، فإنه يجب أن يكون مكتوب تماماً باللغة الإنجليزية، و لكن الحقول العربية يمكن أن تكون بالأحرف الإنجليزية.

      12. عذراً! قد تجاوز رقم SKU الحد الأقصى من 20 رقم المسموح به! يرجى محاولة عدم تجاوزه 20 رقماً: لا يمكن إدخال رقم SKU أطول من 20 خانة

عدد الصفوف:

  1.  عدد الصفوف التي يحتوي عليها ملف إكسل الذي قمت بتزويدنا به
  2. تمت بنجاح: عدد الصفوف التي حملت بنجاح على نظامنا، خيار التحميل سوف يبدأ بعملية تحميل الملف الذي يحمل كافة الصفوف المرفوعة، و إضافة المعلومات التي يقدمها نظام لازمك.كوم (على سبيل المثال، رقم EANN، رقم العرض)
  3. الأخطاء: عدد الصفوف التي لم تنتقل إلى مرحلة التجهيز، بسبب أخطاء مختلفة، الضغط على زر التحميل سيبدأ  بعملية تحميل كل الصفوف التي حدث بها خطأ و ستقوم بتلوين الحقول التي تسببت في أبرز الأخطاء باللون الأحمر و تحت عمود الأخطاء ، فإنه يظهر توضيح لما تسبب في الخطأ.

نظام لازمك.كوم يتفقد الملفات قبل معالجتها، كخطوة لعملية ضمان الجودة، فإن رأينا أنك قمت باختيار نموذج ملف خاطئ، فلن نقوم بمعالجته، و سنخبرك أنه الملف الخطأ. سوف تجد النتيجة في صفحة "تتبع نموذج المخزون"

نظام لازمك يتفقد الملفات قبل معالجتها، كخطوة لعملية ضمان الجودة، فإن رأينا أنك قمت باختيار نموذج ملف خاطئ، فلن نقوم بمعالجته، و سنخبرك أنه الملف الخطأ. سوف تجد النتيجة في صفحة "تتبع نموذج المخزون"

إذا كانت السلعة التي تحاول إضافتها موجودة في كتالوج موقعنا، سيقوم فريق المحتوى لدينا بإعلامك بذلك من أجل دمجها مع السلعة الموجودة. نصيحة: إبحث في كتالوج لازمك.كوم عن السلعة التي تريد إضافتها إن وجدت، و قم باستخدام رقم EANN الخاص بها بدلاً من إضافة السلعة بأكملها تماماً لكي توفر الوقت لتفعيل العرض الخاص بك على الموقع

هذا الخيار يمكن البائع من:

  1.  إدراج سلع جديدة مع عروضها (كأن تحصل على موديل جديد من أجهزة الكمبيوتر المحمولة، و تريد إضافتها إلى المخزون الخاص بك مع تفاصيل عرضهم)
  2. إدراج عروض على سلع موجودة مسبقاً على الموقع

فور انتهاء البائع من عرض سلعته الجديد، فإنه يذهب إلى حالة "معلق للمراجعة"، ليقوم فريق مراجعة المحتوى (فريق المحتوى) في لازمك.كوم بمراجعة المعلومات والموافقة على الإدراج.

رقم العرض هو رقم مميز تقوم لازمك.كوم بإنشائه لكل عرض، و ذلك ضروري عند تحميل ملف اكسل لتعديل العرض الحالي لديك، كما هو معرف أن رقم العرض الخاص بك هو الرقم المميز لمعرفة موقع العرض على نظامنا

  • لم تتم معالجتها: لقد تلقى نظامنا ملف الإكسل الخاص بك، لكنه لم يبدأ بمعالجته لرفع البيانات التي يحتوي عليها بعد
  • قيد المعالجة: نظامنا يتحقق من البيانات التي تقدمها لنا في ملف إكسل لرفعها على النظام
  • تمت المعالجة: انتهى نظامنا من معالجة نموذج ملف إكسل الذي قمت بتقديمه

تبين لك حالة الملفات التي تم تحميلها إلى أنظمتنا.

لا، يمكنك ترك معلومات العرض التي لن يتم تعديلها فارغة، النظام يعلم أنك لن تقوم بأي تغييرات عليها.

النظام يأخذ صيغ ملف Microsoft Excel، التي تبدو مثل هذا .xls أو .xlsx، كما هو متاح في النماذج التي نقدمها.

يقوم النظام بالكشف عن ملفات الباعة عند التحميل، و يقوم بالتأكد أنك لم تقم بتحميل نفس الملف عدة مرات عن طريق الخطأ، والذي سوف يؤدي إلى تكرار العروض التي لا تعكس البيانات الحقيقية في مستودعات البائعين، والذي على الأرجح سيؤدي إلى انخفاض متسوى أداء البائع الخاص بك بسبب الطلبات التي لن تتمكن من تلبيتها.

بعد الضغط على زر الإرسال، يبدأ النظام بعملية تحميل الملف (أو الملفات) التي تقدمها لنا من الكمبيوتر الخاص بك إلى أنظمتنا، و هي عملية تعتمد على حجم الملف وسرعة شبكة الإنترنت لديك.

كل سلعة تحتوي على مجموعة خصائص معينة (في حالة الهواتف الذكية: حجم الشاشة، سعة التخزين و اللون. أجهزة الكمبيوتر المحمولة: رقم الموديل، سرعة المعالج، ذاكرة رام، الخ) لإدراج المنتجات بشكل صحيح، يجب على البائع ملء جميع المواصفات المطلوبة. اختيار نوع السلعة الصحيح يعطيك نموذج ملف إكسل المناسب مع الخصائص الصحيحة التي يجب ملؤها

إذا كنت ترغب في إضافة العروض على المنتجات الموجودة على كتالوج لازمك.كوم وكنت لا تعرف كيفية الحصول على رقم EAN، أحد الطرق للقيام بذلك هي البحث عن السلعة في قائمة السلع، فكل سلعة ملحقة برقم EAN تحتها.

 

ملفات إكسل التي تحتوي على المخزون الخاص بك، بنموذج يمكن للنظام فهمه. (عليك تحميل النموذج من النظام)

طالما أن العناوين الرأسية (الصف الأول) على الملف الذي تريد تحميله مطابقة بالضبط للنماذج االمرفقة لتي نقدمها لك، فيمكنك القيام بذلك.

كوسيلة لمساعدة البائعين الذين يقومون بإدراج عروض باستمرار و بكميات كبيرة، قمنا ببناء أداة متطورة لهؤلاء الباعة لتسهيل عملية إدراج سلع جديدة و عروض بمجموعات كبيرة، و تعديلها بالطريقة المناسبة.

اذا لم يكن لديك صور للمنتجات التي تودعرضها, تواصل معنا عن طريق info@lazmak.com و سنساعدك في التصوير

اذا كان عدد المنتجات التي تود عرضها يتعدى ال50, تواصل معنا عن طريق info@lazmak.com و سنساعدك في ادخال  المنتجات بدون تكلفة اضافية

لا يوجد حد الأقصى لعدد المنتجات التي تستطيع عرضها للبيع على لازمك.كوم

يمكنك سرد أي من السلع التي يصل وزنها 10 كغم كحد أقصى.

يمكنك عرض السلع الخاصة بك بكل من اللغة الإنجليزية واللغة العربية.

بالتأكيد لا! يجب أن تكون السلعة في المخزون من أجل عرضها للبيع على لازمك.كوم عندها يمكن السماح بذلك.

إذا كانت السلعة بعلبتها الأصلية و مختومة من الشركة، فيمكن تصنيفها على أنها "جديدة" أما إذا كانت عبوة السلعة مفتوحة، أو إذا تم استخدام هذا المنتج ولو لمرة واحدة، لا بد من تصنيفها على أنها مستعملة.

يرجى زيارة صفحة سياسات موقعنا لفهم سبب الرفض. لعرض السياسات، يرجى النقر علىbeta.lazmak.com/product_listing_guide . بعد فهم السبب، يمكنك تعديل وإعادة العرض و التحميل 

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانقر على "إدارة المنتجات و العروض" ثم حدد "المتاحة على الموقع"

انقرعلى beta.lazmak.com/product_listing_guide الصور هي 300 * 300 لكننا ننصحك بنفس الوقت بتقديم صور بجودة أعلى [ليس أكبر من أعلى من 900 * 900] و تقديم العديد من الزوايا الممكنة. تذكر التسوق هو عملية بصرية للغاية وكنت ترغب في عرض السلع الخاصة بك بأفضل وجه ممكن.لأفضل الخطوات من فضلك قارن الصور الخاصة بك مع تلك التي تظهر في قسم "صفقة اليوم http://deals.lazmak.com.

معلومات البيع المميزة من نوعه السلعة، وظائفها، حجما أو أبعادها و وزنها. لمزيد من التفاصيل، الرجاء النقر على beta.lazmak.com/product_listing_guide/ . عندما تشك في أمر ما، ببساطة "ضع نفسك" في "مكان المشتري التي تستهدفها". أبقيه بسيط و عرف الميزات الأساسية و فوائد السلعة الخاصة بك.  

يمكنك إزالة السلع بشكل مؤقت عن طريق تسجيل الدخول إلى الحساب والنقر على "المتاحة على الموقع" تحت عنوان علامة "إدارة المنتجات و العروض" على اليسار.

يمكن للبائع أيضا فتح متجر على لازمك.كوم و بيع فئات مختلفة من السلع من خلال المتجر الخاص به. متجرك يأتي مع رابط URL مخصص ويعطيك خيار لوضع شعار العلامة التجارية الخاصة بك لإعطاء هوية لمتجرك. سيكون متجرك بنافذة واحدة حيث يمكن للعملاء مشاهدة و شراء جميع السلعة المدرجة من قبلك.

اختر خيار "تعزيز العرض" بما أنك تقوم بالإدراج لأول مرة. يمكنك أيضاً تحديث العرض وإضافة ميزات اتحسينه من خيار إدارة المنتجات و العروض في حسابك.

يمكنك ذكر الضمان الذي تحمله السلعة في ملاحظات العرض خلال قيامك بالتحميل. قم بتحديد من هو موفر الضمان ومدتها أيضاً. الحد الأدنى لمدة الضمان هي 3 أشهر.

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانقر على "إدارة المنتجات و العروض" ثم حدد "المتاحة على الموقع". انظر إلى الجزء حيث يتم عرض سعر السلعة إذا كان ظهر رمز الحذر "" هناك، فإن ذلك يعني أن سعر السلعة الخاصة بك هو أعلى من سعر السوق الحالي، الذي يقوم البائعين الآخرين ببيع هذه السلعة عنده. يمكنك النقر على أيقونة الحذر "" لمعرفة أدنى الأسعار التي يستخدمها البائعين الآخرين لهذه السلعة. قم بالحفاظ على تنافسية الأسعار وتوفر السلع   وهما من العناصر الأكثر أهمية لضمان أن تقوم بالتحديث على أساس متكرر وفي الوقت المناسب.المشتري على الانترنت هي يبحث عن أفضل العروض و لا يرغب في الانتظار.

يمكنك إلغاء الطلب الذي لم تؤكده فقط. يمكن إلغاء الطلب عن طريق النقر فوق "مبيعات جديدة" في حساب البائع واختيار إلغاء لكل طلب.

يجب عليك تأكيد الطلب فور حصولك على السلعة في المخزون، وعلى جاهز للتسليم. فور التأكيد لا يمكن إلغاء الطلب.

انقر على زر "تأكيد طلب البيع" في رسالة البريد التي حصلت عليها من أجل التأكيد أو يمكنك أيضاً تسجيل الدخول إلى حسابك على لازمك.كوم و الدخول على كشف حركات الحساب للتأكيد. ملاحظة: لا بد أن من التتحقق من بريدك الإلكتروني باستمرار لتنبيهات "طلب جديد" إذا لم تريد أن تبقي العملاء بالإنتظار

انقر على زر "تأكيد طلب البيع" في رسالة البريد التي حصلت عليها من أجل التأكيد أو يمكنك أيضاً تسجيل الدخول إلى حسابك على لازمك.كوم و الدخول على كشف حركات الحساب للتأكيد. ملاحظة: لا بد أن من التتحقق من بريدك الإلكتروني باستمرار لتنبيهات "طلب جديد" إذا لم تريد أن تبقي العملاء بالإنتظار

سجل الدخول إلى حسابك وانقر إدارة قوائمك ؛ ثم حدد "المتاحة على الموقع". انظر إلى القسم حيث يتم عرض سعر المنتج. سوف تحصل على إشعار من البريد الإلكتروني من لازمك.كوم فور قيام أحدهم بشراء سلعتك. كما ستظهر الطلبات الجديدة أيضاً في حسابك.

لا يسمح تبادل معلومات الإتصال ذلك مخالف لسياسات لازمك.كوم

يمكنك تغليف السلعة باستخدام مغلف الفقاعات أو الورق بحيث لا يتعرض للتلف. ضع السلعة بعلبة أكبر قليلاً من حجم السلعة حتى تتمكن من إحاطة السلعة بمواد للحماية من جميع الأطراف.

يمكنك تتبع الطلبات عن طريق النقر على "متابعة طلبك" تحت علامة تبيويب المبيعات التي تم تأكيدها. يتم ذكر التفاصيل كاملة هناك.

ذلك إلزامي للصق فاتورة AWB على الحزمة. AWB هي محدد الحزمة و هي الرقم الذي من خلاله يتم التعرف على الحزمة في نظام ساعي الشحن. فإن شركة البريد السريع لن تقبل الشحن دون بوليصة AWB. 

ملاحظة: تأكد من أنك تسلم السلع إلى ساعي الشحن الصحيح. 

في حالة عدم وصول ساعي الشحن لاستلام السلع من المكان المتفق عليه، حاول توصيل السلعة إلى أقرب مركز شحن أو اتصل على مركز خدمة العملاء لتوفير ساعي شحن آخر.

لتوصيل الطلب عن طريق شركة أرامكس، يرجى النقر هنا واختيار البلد الذي تتواجد فيه لتحديد موقع أقرب مركز أرامكس.

لتوصيل الطلب عن طريق شركة كيو إكسبرس، يرجى الرجوع إلى العنوان التالي. 

قم بالاتصال بساعي الشحن لترتيب عملية شحن مجموعة السلع الخاصة بك. أو ارسالهم إلى مركزهم لشحن أسرع.

لائحة بائعي لازمك.كوم تحتوي أيضاً على معلومات عن الشكاوى التي قدمت للمشترين بسبب أي مشاكل واجهتهم في السلع التي تم شراؤها. اللائحة تحتوي على تفاصيل أخرى مثل؛ سجل الشراء, الإشتراكات و المعلومات الشخصية. يقترح بشدة أن ترصد مثل هذه الملاحظات والعمل على حل أي قضايا من هذا القبيل   مع المشترين.هذا الاهتمام لخدمة العملاء ستساعدك إلى حد كبير برفع تصنيف البائع الخاص بك. بالإضافة إلى أنه من المهم أن تدرك أنه مع استخدام واسع من وسائل الاعلام الاجتماعية [الفيسبوك، تويتر، الخ] أصبح التنسيق مع المشترين أكثر راحة و سهولة من المشتريات/الخدمات. اللائحة تحتوي على تفاصيل أخرى مثل؛ سجل الشراء, الإشتراكات و المعلومات الشخصية

لعرض الطلبات، قم بتتسجيل الدخول إلى حسابك وتحت "طلبات البيع" يمكنك أن تجد - طلبات البيع الجديدة، طلبات البيع المؤكدة، طلبات البيع التي تم إلغائها و الطلبات المرتجعة.

يمكنك تسجيل الدخول على حسابك على لازمك.كوم الخاص بك وانقر على "كشف حركات الحساب" تحت "حسابي". في كشف حركات الحساب سترى الكمية "المتوفرة"، المبلغ "المعلق" لحسابك و "الرسوم" للاشتراكات المتعلقة بحسابك، التسويق، الإرجاع... الخ

يتم قياس تقييمك بناء على أربعة معايير أساسية هي معدل الإلغاء، ومعدل الإرجاع، ومعدل تأخر الشحن، والملاحظات السلبية؛ وفي حالة الأداء "دون المستوى"، فإن أحد المعايير/كثير من المعايير المذكورة يعاني من مشكلة؛ راجع لوحة أدائك لتحديد المعيار الذي يؤثر على تقييمك.

تسعى لازمك.كوم دائما إلى توفير تجارب مميزة للعملاء وتحقيق أعلى مستويات الأداء ؛ فإذا كان تقييم البائع خلال 3 أشهر دون المستوى، ولم تستثمر أية جهود من لتعزيز أدائك، فإن هناك احتمالية كبيرة أن يتم تعليق حساب البائع الخاص بك على لازمك.كوم.

لدى لازمك.كوم فئتي حجم للبائعين، الحجم المنخفض والحجم العالي. وهي مبنية على عدد سلع البيع التي نفذها البائع خلال آخر 3 أشهر. تختلف معايير الأداء لكل فئة حجم؛ بالنسبة للبائعين منخفضي الحجم، تستخدم لازمك.كوم أرقاما مطلقة لقياس الأداء، في حين تستخدم النسب المئوية للبائعين مرتفعي الحجم.

اذا كنت ترغب بإعادة صلاحيات حسابك كبائع على لازمك.كوم، فعليك تزويدنا بخطة عمل واضحة تشرح فيها كيف ستضمن تقديم تجربة جيدة للمشتري وكيف ستقوم بتحسين أدائك. يمكنك تقديم خطة العمل عن طريق ارسال بريد الكتروني الينا على info@lazmak.com

وضعنا معايير الاداء لضمان أنّ البائع يقوم بتقديم تجربة رائعة ومرضية للمشتري. فعندما يكون بائع غير قادر على الوصول الى الحد الادنى من الاداء المقبول، فانه لا يقدم بذلك تجربة جيدة للمشتري، الامر الذي يؤثر سلباً على رضا المشتري، وبالتالي على ثقته بلازمك.كوم.

من أجل ذالك، سيتم إيقاف صلاحيات البيع لأي بائع يكون تقييم حسابه دون المستوى خلال ثلاثة دورات تقييم متتالية. في لحظة ايقاف صلاحيات البيع، سيتم تطبيق التالي:

لن يتمكن البائع من اضافة أي عروض جديدة أو استلام أي طلبات جديدة.

اذا كان لدى البائع اي طلبات مباعة وما زال عليه شحنها او تخليص اجراءاتها، يرجى القيام بذلك فوراً. علما بأنه سوف يتم الاطلاع على أداء البائع في هذه الطلبات.

ما زال يمكن للبائع استعراض الطلبات المباعة مسبقاً، وما زال مرحبا به كمشتري على لازمك.كوم.

يعني البائع المتميز أن جميع معايير أدائك ضمن فئة الأداء بائع متميز، وليس هناك شيء في فئات الأداء دون المستوى، أو ضمن المستوى أو فوق المستوى. إنك تقوم بعمل مدهش، فأنت تؤكد وتشحن بسرعة، وتشحن سلع عالية الجودة. يمكنك الاحتفاظ بلقب أداء البائع المتميز بالشحن بسرعة، وشحن سلع صحيحة، دون أي إلغاء أو مرتجعات.

البائع فوق المستوى تعني أن جميع معايير أدائك ضمن فئة الأداء فوق المستوى، في حين ليس هناك ما هو في فئة الأداء دون المستوى أو فئة الأداء العادي. إنك تبلي بلاء حسنا لكن يمكنك أن تقدم أداء أفضل وتبني الثقة مع مشتري لازمك.كوم . إذا كان معدل الإلغاء فوق المستوى مثلا، يجب أن تطابق كميات السلع بين مخزونك الفعلي ومخزون لازمك.كوم يوميا، حتى تبيع ما هو متوفر في مستودعك/متجرك فقط.

لبائع ضمن المستوى تعني أن جميع معايير أدائك ضمن المستوى المقبول، في حين ليس هناك ما هو في فئة الأداء دون المستوى. يعتبر أداؤك مقبولا لاكن هناك مجال للتحسين أداءك. مثلا، إذا كان معدل الإرجاع ضمن المستوى،يجب أن تتحقق وتضمن أن وصف جميع المنتجات المدرجة علىلازمك.كوم تطابق المنتج الذي لديك فعليا في المخزون/المتجر.

البائع دون المستوى تعني أن هناك على الأقل معيار (أو أكثر) من معايير أدائك يبدي أداء غير جيد ويجب أن تتخذ إجراءات فورية لتعزيز أدائك لكل معيار؛ مثلا، إذا كان معدل تأخر الشحن دون المستوى، يجب أن تقبل سلع جديدة حالما تتلقاها، ثم تغلفها وتشحنها إلى شركة الشحن ضمن مدة تجهيز السلعة للشحن ، وهذا أمر مطلوب! لمعرفة المزيد، انقر على كيف يمكنني تحسين أدائي؟

 

فئات الأداء هي حد كل معيار أداء لتحديد أداء البائع سواء كان جيدا أو سيئا. تشمل فئات الأداء:

  • دون المستوى
  • ضمن المستوى
  • فوق المستوى
  • بائع متميز (الباعة الذين يقومون ببيع أكثر من 30 طلب فقط مؤهلون للحصول على تقييم البائع المتميز)
  • لكل معيار حدود مختلفة لمعايير الأداء وكما يلي 

 

بائعون منخفضو الحجم (بيع أقل من 30 طلب في آخر 3 أشهر)
 

معايير الأداءمعدل الإلغاء (الكمية)معدل الإرجاع (الكمية)معدل تأخر الشحن (الكمية)الملاحظات السلبية (الكمية)

معايير الأداء معدل الإلغاء (الكمية) معدل الإرجاع (الكمية) معدل تأخر الشحن (الكمية) الملاحظات السلبية (الكمية)
دون المستوى >3 >3 >5 >8
ضمن المستوى ≤3 ≤3 ≤5 ≤8
فوق المستوى ≤2 ≤2 ≤4 ≤6



بائعون مرتفعو الحجم (بيع 30 طلب أو أكثر في آخر 3 أشهر)

معايير الأداء معدل الإلغاء ( النسبة) معدل الإرجاع ( النسبة) معدل تأخر الشحن ( النسبة) الملاحظات السلبية ( النسبة)
دون المستوى >7.5% >5% >20% >30%
ضمن المستوى ≤7.5% ≤5% ≤20% ≤30%
فوق المستوى ≤5% ≤4% ≤15% ≤20%
بائع متميز ≤2.5% ≤3% ≤10% ≤10%

نسبة التقييمات السلبية التي تتلقاها من المشترين مقابل إجمالي التقييمات المستلمة. مثال: إذا تلقيت 100 تقييم، 6 منها سلبية؛ فإن معدل التقييمات السلبية الخاص بك هو 6% (ونتيجة التقييمات الإيجابية هي 94%)

نسبة الطلبات المشحونة التي شحنتها بعد مدة تجهيز السلعة للشحن المقرر مقابل إجمالي الطلبات التي تم ارسالها لك من قبل لازمك.كوم. مثال: إذا قمت بشحن 100 طلب، وتم شحن 3 سلع بعد مدة تجهيز السلعة للشحن الذي حددته، فإن معدل تأخر الشحنات هو 3%.

  • مدة تجهيز السلعة للشحن هو الزمن اللازم للبائع لتأكيد الطلب وتجهيزه وتغليفه وشحنه*، ويبدأ لحظة استلامك طلب بيع.
  • يعني الشحن تسليم الطلب إلى شركة الشحن. ويمكن القيام بالأمر نفسه عبر تسليم الطلبات إلى شركة الشحن عندما تأتي لأخذها في مستودعك أو توصيلها إلى مركز شركة الشحن.

نسبة الطلبات المسترجعة من قبل العملاء بعد عملية التوصيل مقابل إجمالي الطلبات التي تم ارسالها لك من قبل لازمك.كوم. مثال: إذا قمت بشحن 100 طلب، وتمت إعادة 3 طلبات، فإن معدل الإرجاع هو 3%. 

* لا يشمل معدل الإرجاع الطلبات التي لم يتم إيصالها إلى العملاء، والتي تم إعادتها إلى الأصل، والطلبات التي تم إعادتها بناء على طلب المشتري دون وجود أي تقصير من البائع

نسبة الطلبات الملغاة التي بعتها مقابل إجمالي الطلبات التي تم ارسالها لك من قبل لازمك.كوم. مثال: إذا بعت 100 طلب وقمت بإلغاء 5، فإن معدل الإلغاء هو 5%
* لا يشمل معدل الإلغاء الطلبات التي ألغاها المشتري

معايير الأداء هي المعايير التي تطبقها لازمك.كوم لقياس أداء البائع. معايير الأداء هي: 

  • معدل الإلغاء = الطلبات الملغاة / إجمالي المبيعات
  • معدل الإرجاع = الطلبات المسترجعة / إجمالي المبيعات
  • معدل تأخر الشحن = الطلبات المتأخرة في الشحن / إجمالي الطلبات المشحونة
  • معدل التقييمات السلبية = التقييمات السلبية / إجمالي التقييمات

يحق للازمك.كوم إضافة أو تغيير أية معايير أداء عند اللزوم.

الطلب المثالي هو الطلب الذي يتم تأكيده بواسطة البائع حالما يتم إبلاغه به، ويتم تغليفه بشكل صحيح لتجنب التلف أثناء النقل، ومن ثم تسليمه لشركة الشحن ضمن مدة تجهيز السلعة للشحن بما يؤدي إلى ملاحظات إيجابية من العملاء. حاول أن تكون طلباتك مثالية قدر الإمكان لتحسين أدائك في برنامج أداء البائع.

لا. إننا نأخذ بعين الاعتبار عدة عوامل داخلية أخرى. إلا أن معاييرنا الرئيسية هي معدل الإلغاء، ومعدل الإرجاع، ومعدل تأخر الشحن، ومعدل الملاحظات السلبية

نسعى دائما وباستمرار في لازمك.كوم إلى توفير تجربة تسوق مثالية للعملاء. من اجل ذالك، تم تطوير برنامج تقييم أداء البائع ليساعد جميع البائعين على تقييم أدائهم في البيع بناء على دورة من 3 أشهر، حيث يكون بإمكانك تحديد أي مجال من مجالات العمل يؤثر على مبيعاتك على لازمك.كوم وفهم نتيجة تقييم الأداء (دون المستوى، ضمن المستوى، فوق المستوى والبائع المتميز)

فور قيامك بعملية السحب، فإن المبلغ سيتم تحويله إلى حسابك المصرفي في الإصدار التالي من الأموال.

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانقر على "المسحوبات" على القائمة اليسرى تحت "حسابي". قدم المبلغ الذي ترغب بسحبه و ستقيد للحساب كنت قد سجلته لحساب البائع الخاص بك على لازمك.كوم. الرجاء التأكد من أنك قمت بإضافة تفاصيل البنك في حسابك.

العملاء الذين اشتروا أي سلعة من لازمك.كوم، يخضعون لسياسة حماية المشتري للإرجاع خلال 15 يوم بدون أي سؤال. وفقاً لهذه السياسة، يمكن للمشترين إعادة السلعة إلى البائع، في غضون 15 يوم.

لإرجاع أي سلعة تم شراؤها، يجب على المشتري الإتصال بمركز خدمة العملاء و طلب عملية الإرجاع.

في قسم "حساب البائع" من حسابك، انقر على رابط "عرض الملاحظات"، وهذا سوف يأخذك إلى معلومات التفييم الخاص بك و الملاحظات.

ن جميع الشكاوى للمنتجات المباعة من قبل ستظهر في قسم "شكاوى ضدي" تحت لائحة البائع. فقط تنقل بين الشكاوى واتخذ الإجراءات المناسبة لحلها. 
ملاحظة: فقط لازمك.كوم أو المشتري يمكنهم إغلاق شكوى فور العمل عليها و حلها.

يتم التعامل مع أي خلاف بواسطة خدمة العملاء من خلال فريق متصاعد لخدمة العملاء.

يتوفر من خلال "مركز التعليم" دروس، ومواد تعليمية، وعروض تدريبية (فيديو) لمساعدتكم على تعلم كيف تبدأ وتنمو عملك على لازمك.كوم بشكل منظم ومربح

يمكنك الرجوع إلى وثائق دعم البائع وإذا كنت لا تزال تشعر لم يتم الرد على استفساراتكم، لا تتردد في الاتصال بنا ااو الاتصال على الرقم 00972.